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咨詢主要是通過咨詢者與來訪學(xué)生之間的會談來完成的。咨詢會談的基本任務(wù)是在良好的咨詢關(guān)系當(dāng)中澄清來訪學(xué)生的真正問題，進而找到適當(dāng)?shù)母淖儸F(xiàn)狀的途徑。下面簡述咨詢會談過程的一般過程。
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咨詢者與來訪學(xué)生的關(guān)系簡稱為咨訪關(guān)系。與來訪學(xué)生建立和發(fā)展良好的咨訪關(guān)系，是貫穿咨詢會談始終的任務(wù)。隨著咨訪關(guān)系的深入，來訪學(xué)生將逐步澄清自己的問題，產(chǎn)生改變的愿望，積極接受咨詢者的影響和指導(dǎo)。在會談開始階段，建立咨訪關(guān)系是核心任務(wù)。咨詢者應(yīng)當(dāng)努力營造溫暖親切、安全可靠的心理氛圍，而其關(guān)鍵在于用心傾聽。咨詢者的基本素質(zhì)就是愿聽和會聽，傾聽可以說是咨詢會談的靈魂。咨詢者應(yīng)注意把自己與通常的教師角色區(qū)別開來，在咨詢初期，咨詢者往往更需要多聽少說。來訪學(xué)生需要咨詢者給他足夠的機會，敘說自己所碰到的問題、所感受到的困擾，同時又要感到對方在耐心和專注地傾聽；咨詢者可以適時地表示對學(xué)生談到的內(nèi)容的理解，而過早地進行判斷、急于勸導(dǎo)建議則是要注意避免的。
當(dāng)然，咨詢者也應(yīng)該對會談過程有適當(dāng)?shù)恼莆蘸涂刂?。例如，?dāng)通過會談對問題大體了解清楚之后，可以與學(xué)生商定對整個咨詢的安排：大約進行幾次會談，會談多長時間，什么時候見面會談，會談主要討論什么問題等等，對學(xué)生如何參加會談有一個基本的約束；在會談進行當(dāng)中，在來訪學(xué)生過分蔓延到無關(guān)話題時，不宜強行打斷來訪學(xué)生的談話，以免使他表達的愿望受到打擊，但可以通過提問、總結(jié)等方式機智地引導(dǎo)他回到中心問題上。
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在隨后的會談中，重點任務(wù)是收集資料并進行分析，對來訪學(xué)生的問題加以澄清并做出評估。要仔細(xì)了解學(xué)生當(dāng)前處境和他的反應(yīng)的詳情，主要方面包括：（1）引起他困擾的是什么事情，問題涉及到誰，在什么時候、在哪里發(fā)生的；（2）他對問題的反應(yīng)是什么，他感到什么樣的情緒，他對問題是怎么想的，以及他在行動上做了什么；（3）問題持續(xù)下去會有哪些后果，等等。此外，咨詢者還可以向家長和老師了解學(xué)生在學(xué)校和家庭中的一般表現(xiàn)（例如，與同學(xué)、家長的關(guān)系，學(xué)業(yè)情況），成長經(jīng)歷，身體狀況等。
會談是澄清問題的主要途徑，咨詢者應(yīng)當(dāng)特別注意與學(xué)生交流的方式方法。首先，咨詢者要考慮如何提問。在會談開始，為了盡可能充分地收集到真實信息，咨詢者應(yīng)注意多用開放式提問（如“說說看哪兒遇到麻煩了？”“怎么覺得不順心了？”等），避免摻雜個人臆測的判斷式提問（如“是不是又和同學(xué)吵架了？”“你對爸爸很不滿意是嗎？”）。而在來訪學(xué)生的回答過于寬泛和模糊時，就應(yīng)該主動要求學(xué)生把談話集中在一定的范圍（例如，學(xué)生反復(fù)談?wù)撃撤N模糊的不快情緒而不是陳述引起困擾的原因，可以問“能不能舉個例子說說？”，學(xué)生同時或交錯談?wù)撊舾杉虑闀r，可以問“我們先談?wù)勀募拢?rdquo;）。其次，咨詢者要善于進行總結(jié)?？偨Y(jié)可以使會談沿著一定的方向進一步探明問題，同時也因表示了對來訪學(xué)生的談話的理解而起到鼓勵作用。簡單的總結(jié)只是對來訪學(xué)生談話的要點進行簡要說明，不添加自己的分析或解釋。階段性總結(jié)對雙方一段時間內(nèi)的對話內(nèi)容進行概括，往往作為開始討論其他問題的轉(zhuǎn)折點。在每一次會談結(jié)束時，咨詢者要對本次會談的內(nèi)容和收獲進行總結(jié)，以鞏固會談成效，并為下一次會談做好準(zhǔn)備。
